Anna Schwarz jest współzałożycielką firmy marketingowej i kadrowej Novitim. Od dekady porusza się w dziedzinie poszukiwania nowych pracowników, analizy osobowości, rekrutacji i innych dziedzin HR. Przeprowadziliśmy wywiad z Anną na temat doświadczenia kandydatów, które obecnie odgrywa więcej niż ważną rolę w świecie HR.
Co to jest doświadczenie kandydata?
Doświadczenie kandydata wyraża, w jaki sposób kandydat do pracy postrzega cały proces rekrutacji firmy, do której aplikuje.
Jak zmieniła się ostatnio perspektywa doświadczenia kandydata lub jakie doświadczenie firmowe uzyskuje kandydat podczas procesu rekrutacji?
Obecnie kandydat znajduje się w pozycji, która ciągnie dłuższy koniec liny i wybiera pracodawcę. Dlatego też znacznie bardziej omawiana jest dziedzina doświadczenia kandydatów dla firm i specjalistów HR. W rzeczywistości jest to jeden z najważniejszych czynników przyciągania talentów i dobrych kandydatów.
Firmy są znacznie bardziej skoncentrowane na tym, jak kandydat czuł się do nich podczas doświadczania procesu rekrutacji. Zdają sobie sprawę, że niezależnie od tego, czy wywołują u kandydata dobre czy złe emocje, w każdym razie uczucia te wpłyną na jego dalsze podejmowanie decyzji i zachowanie.
Kiedy kandydat zaczyna dostrzegać i doświadczać spotkania z firmą, potencjalnym pracodawcą?
To już w momencie, gdy kandydat zauważa ogłoszenie o pracę. Tutaj czujnik percepcji firmy jest aktywowany i w zależności od tego, czy czuje się komfortowo ze stylem reklamy i komunikacją, którą firma wysyła do niego, da mu szansę na dalszy kontakt. To zależy od tego, jak napisana jest reklama. Dlatego ważne jest, aby ujawnić pełne informacje stanowisku i opisać je w zrozumiały i ludzki sposób.
Na tym etapie wejście żywego specjalisty HR do rekrutacji nie jest jeszcze konieczne. Wręcz przeciwnie. Polecam angażowanie chatbotów. Cyfryzacja uwolni ręce rekruterów, którzy mogą skupić się bardziej na kandydatach w kolejnych rundach procedur selekcyjnych. Ale z pewnością jestem za tym, aby ktoś lub wspomniany chatbot poinformował kandydata, czy nadaje się na to stanowisko, czy nie. Wszelkie opinie są lepsze niż żadne. Przyczynia się to również do dobrego doświadczenia wnioskodawcy.
Obecnie kandydaci wybierają pracodawców, a nie odwrotnie.
Jakie są inne etapy, które wpływają na doświadczenie kandydata?
Kolejnym etapem jest sam proces selekcji. Moim zdaniem kluczowe znaczenie ma sposób, w jaki firma komunikuje się z kandydatami. Brzmi to logicznie i prosto, ale czasami komunikacja jest trudna. Czasami nie utrzymują odpowiedniej i zrelaksowanej komunikacji podczas całego procesu „zalotów”. Polecam z wyprzedzeniem przedstawić kandydatom proces rekrutacji, aby wiedzieli, co ich czeka, kiedy i z kim będą rozmawiać.
Ważne jest również osobiste i otwarte podejście firmy w całym procesie rekrutacji. Kandydaci dzielą się pozytywnymi doświadczeniami z rozmowy kwalifikacyjnej lub całego procesu rekrutacji ze swoim otoczeniem. Prowadzi to następnie do wzmocnienia marki korporacyjnej i zwiększenia świadomości marki.
Jaki jest wpływ doświadczenia kandydata na nieudanych kandydatów?
Na etapie, w którym pracodawca decyduje między kilkoma kandydatami, ważne jest, aby pomyśleć również o tych, z którymi żegna się w procesie selekcji. Nawet odrzuceni kandydaci są bardzo ważni dla doświadczenia kandydata. Będą pamiętać firmę jako taką i metodę odrzucenia przez bardzo długi czas. Chodzi o to, że nawet odrzucenie, które samo w sobie jest nieprzyjemne dla wnioskodawcy, jest osobiste i miłe, idealnie związane z uzasadnieniem, dla którego wnioskodawca nie został przyjęty.
A co z reklamą i pierwszymi wywiadami, jeśli firma współpracuje z partnerami zewnętrznymi?
Ta sama zasada powinna obowiązywać tutaj. Dlatego wybieraj tylko agencje rekrutacyjne, które przyczynią się do dobrego doświadczenia rekrutacyjnego w Twojej firmie.
Domyślnie tworzymy reklamy na bardzo indywidualnych zasadach. Chcemy dobrze poznać firmę naszego klienta. Pomaga nam to w tworzeniu oferty pracy. Chcemy, aby pasował do kultury firmowej klienta. Poprzez naszą reklamę przekazujemy kandydatom środowisko firmy i jej wartości.
Oczywiście w ten sposób rozumiemy pierwszy wywiad. Nasi konsultanci zdają sobie sprawę, że nawet jeśli rozmowa kwalifikacyjna odbywa się u nas i mówimy o kliencie jako o osobie trzeciej, jesteśmy częścią całego procesu rekrutacyjnego. Dlatego doświadczenie rozmowy kwalifikacyjnej z naszym konsultantem musi być jak najbardziej pozytywne, aby wzmocnić i promować dobrą opinię o kliencie.
Co doradzasz klientom na temat doświadczenia kandydatów? Jakie masz wskazówki dla firmy, aby utrzymać pozytywne doświadczenie kandydata w całym procesie rekrutacji?
Ogólnie polecam: traktuj kandydatów z szacunkiem, doceniaj ich czas i mając to na uwadze, także stwórz taką strukturę selekcji.
Jak wspomniałem wcześniej, pamiętaj, że reklama również odgrywa ważną rolę. Nawet zanim kandydat będzie miał okazję z Tobą porozmawiać, oceni ofertę w zamieszczonym ogłoszeniu. Skorzystaj z tego i wpłuj przez to na kandydata.
Apeluję też o czas. Ten ostatni odgrywa dużą rolę. Odpowiedzi dla wnioskodawców muszą być szybkie. Indywidualne wywiady muszą być dobrze ze sobą powiązane. Unikaj niepotrzebnych przerw czasowych między rundami podrzędnymi a swoimi reakcjami. Jeśli jesteś zainteresowany kandydatem, daj mu znać tak szybko, jak to możliwe. W niektórych pożądanych dziedzinach, kandydaci tracą zainteresowanie już drugiego dnia, jeśli nie otrzymają od Ciebie odpowiedzi. Niepotrzebnie tracisz tych kandydatów. Ponadto Twoja późna odpowiedź lub brak odpowiedzi przyczynia się do negatywnego doświadczenia kandydata związanego z Twoją firmą.
Reklama odgrywa ważną rolę w doświadczeniu kandydata.
Jeśli chodzi o doświadczenie kandydata, czy ważne jest umieszczanie informacji o wynagrodzeniach w ogłoszeniach o pracę lub rozmowach kwalifikacyjnych?
W reklamach umieść przejrzyste i zgodne z prawdą informacje. Podczas rozmowy kwalifikacyjnej bądź otwarty i rozmawiaj z kandydatami bez luk. Autentycznie reprezentuj pozycję, zespół i firmę oraz jej kulturę. Dotyczy to również informacji o wysokości oceny. Nadal prawdą jest, że pieniądze są powodem, dla którego idziemy do pracy. Porozmawiaj o wynagrodzeniu z kandydatami na początku. Działa bardzo dobrze dla doświadczenia kandydata. Jednocześnie przejdziesz do ewentualnego rozczarowania wnioskodawcy i zmarnowanego czasu spędzonego po obu stronach. Polecam klientom, aby wynagrodzenie, czyli zakres od do, były wskazane już w ogłoszeniu.
Jakie inne kroki należy podjąć, aby utrzymać pozytywne doświadczenie kandydata?
Zmień swoją karierę i stronę internetową. Są częścią Twojej wizytówki. Słowa są ładne i mają swoją wagę, ale kiedy wnioskodawca, który jest zainteresowany pracą z tobą, patrzy na kiepskie strony, które wskazują, że się nimi nie przejmujesz, nie zadziała mu to dobrze.
Pamiętaj, że wszystkie informacje zwrotne są pożądane i ważne - zarówno pozytywne, jak i negatywne. Nawet osoba, z którą ostatecznie nie zgadzasz się na pokład, jest dla Ciebie reklamą chodzącą. To on powie swoim przyjaciołom lub w domu, że jego praca w twoim miejscu nie wyszła, ale ludzie tam są świetni. To nieświadomie będzie dalej polecić Twoją firmę — Ciebie jako dobrego pracodawcę, pośrednio również Twoje produkty i usługi.
Czy środowisko firmy, w której kandydat przychodzi na rozmowę kwalifikacyjną, również odgrywa rolę w całym procesie rekrutacyjnym?
Jestem pewien. Dlatego polecam: przejdź się do budynku swojej firmy i samego budynku. Zastanów się, czego wnioskodawca doświadczy i co zobaczy. Czy można coś poprawić, aby pierwsze wrażenie było jak najlepsze? Na przykład recepcjonista, który może nawet nie być twoim pracownikiem, ale podlega zewnętrznej administracji budynku. Jest różnica, gdy kandydat spotyka przyjemną recepcjonistkę w drodze na rozmowę kwalifikacyjną, która go dobrze dostroja, niż ten, który jest dla niego nieprzyjemny i surowy.
Na przykład podczas jednego wywiadu dostałem bardzo brudną szklankę wody. Nie mogłem oderwać się od jej myśli ani pić od niej. To pozostawiło we mnie silny ślad. Na szczęście tym razem emocje te zostały pokonane przez innych - bardzo pozytywne. Podobało mi się firma i ludzie w nim, więc uderzyliśmy się nawzajem.
Niemniej jednak polecam również zajmować się drobiazgami i szczegółami, które mogą wpłynąć na decyzję wnioskodawcy. Miej otwarte głowy i myśl o swoim środowisku i firmie poprzez postrzeganie kandydata. Zmień nawet małe rzeczy, na które możesz wpływać.
.jpg)
